Un problème est survenu ? Nous sommes là pour vous aider.

Consultez d'abord le lien Track & Trace reçu par e-mail. Il est possible que votre colis ait pris du retard chez le transporteur.

Le suivi Track & Trace indique que votre commande a été livrée ? Vérifiez également auprès de vos voisins, d'un point relais ainsi qu'aux éventuels endroits convenus autour de votre domicile.

Vous ne trouvez toujours pas votre commande ou le suivi Track & Trace ne fournit aucune information claire ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons ce qu'il s'est passé avec votre commande.

Vérifiez d'abord si votre commande a été déposée chez un voisin, dans un point relais ou à un endroit convenu autour de votre domicile. Il arrive également qu'un transporteur enregistre un colis comme livré un peu trop tôt.

Vous ne trouvez le colis nulle part ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Si nécessaire, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Vérifiez d'abord si votre commande est composée de plusieurs colis. Ces colis peuvent être livrés séparément.

Vous avez reçu tous les colis mais il manque toujours quelque chose ? Indiquez-nous ce qui manque ainsi que votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et joignez, si possible, une photo du produit reçu et de son étiquette. Cela nous permettra de vérifier rapidement ce qui s'est passé.

Ne retournez pas le mauvais produit de votre propre initiative. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions appropriées.

Prenez des photos claires du produit endommagé ainsi que de l'emballage, y compris des éventuels dommages visibles à l'extérieur du colis.

Contactez-nous ensuite dès que possible. Ne jetez pas encore l'emballage ni le produit endommagé ; nous pouvons en avoir besoin pour évaluer les dommages ou ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Seul l'emballage extérieur est endommagé et le produit lui-même est parfaitement intact ? Dans ce cas, il n'y a généralement pas de problème.

Vous avez malgré tout un doute ? Prenez des photos de l'emballage et du produit et envoyez-les-nous. Nous les examinerons volontiers avec vous.

Un résultat inattendu peut avoir différentes causes, telles que la préparation du support, les produits choisis, leur mise en œuvre, le rapport de mélange ou les conditions pendant le durcissement.

Expliquez-nous ce que vous avez réalisé, quels produits vous avez utilisés et ce qui s'est précisément passé différemment de ce que vous attendiez. Joignez si possible des photos. Nous vous aiderons volontiers à déterminer la cause et les éventuelles étapes suivantes.

Oui. Même si quelque chose s'est mal passé pendant la mise en œuvre, nous chercherons volontiers avec vous les solutions encore possibles.

Décrivez ce que vous avez fait, les produits que vous avez utilisés et ce qui s'est mal passé. Joignez si possible des photos. Gardez toutefois à l'esprit qu'une erreur de mise en œuvre ne signifie pas automatiquement que le produit présente un défaut.

Un rapport de mélange incorrect ne signifie pas nécessairement que le produit ne durcira plus du tout, mais ses propriétés finales peuvent être différentes de celles prévues.

N'ajoutez pas simplement de résine ou de durcisseur après coup pour corriger le rapport de mélange. Cela pourrait au contraire aggraver le problème.

Laissez au produit suffisamment de temps pour durcir et contactez-nous en cas de doute. Indiquez le produit, les quantités utilisées et le rapport de mélange, et joignez si possible des photos du résultat.

En cas de doute, il est préférable de ne pas poursuivre votre projet tant que la cause du problème n'est pas claire.

Indiquez-nous quel produit vous utilisez, pour quelle application et comment vous l'avez mis en œuvre. Des photos du produit et du résultat nous aideront à mieux identifier la cause.

Un durcissement insuffisant peut notamment être causé par un mauvais rapport de mélange, un mélange insuffisant, une température trop basse ou un support inadapté ou contaminé.

De préférence, arrêtez la mise en œuvre et indiquez-nous quel produit vous avez utilisé, comment vous l'avez mélangé et dans quelles conditions vous avez travaillé. Des photos nous aideront à vous donner des conseils précis.

Une température plus élevée et le mélange de quantités plus importantes peuvent considérablement accélérer la réaction.

Le produit durcit beaucoup plus rapidement que prévu ? Indiquez-nous quel produit et quelle quantité vous avez utilisés ainsi que la température de mise en œuvre. Nous pourrons ainsi déterminer ce qui s'est probablement passé.

Un revêtement peut se décoller notamment en raison d'une préparation ou d'un nettoyage insuffisant, de la présence d'humidité dans le support ou d'une combinaison de produits inadaptée.

Indiquez-nous sur quel support vous avez appliqué le revêtement et comment vous l'avez préparé. Joignez également des photos de la situation afin que nous puissions vous conseiller de manière ciblée.

Certains matériaux peuvent se décolorer ou jaunir avec le temps. Les rayons UV, la température et les propriétés du produit utilisé peuvent jouer un rôle.

La décoloration est importante ou inattendue ? Envoyez-nous des photos ainsi que des informations sur le produit utilisé. Nous vérifierons volontiers s'il s'agit d'un phénomène normal ou si une autre cause est possible.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Joignez si possible une photo du produit reçu et de son étiquette. Nous vérifierons ce qui a été livré et vous proposerons une solution adaptée.

Une couleur peut paraître différente en réalité de ce qu'elle semble être sur un écran. L'éclairage, le support, l'épaisseur de la couche et la méthode d'application peuvent également influencer la couleur finale.

Vous avez un doute sur la conformité de la couleur livrée ? Envoyez-nous des photos du produit, de l'étiquette et du résultat. Nous les examinerons volontiers avec vous.

La couleur, la texture, la brillance ou la viscosité peuvent paraître différentes en réalité par rapport à une photo du produit ou à sa description.

Vous avez un doute sur l'état du produit ? Dans ce cas, ne l'utilisez plus pour le moment et envoyez-nous des photos du produit, de l'emballage, de l'étiquette et, le cas échéant, du résultat.

Vous avez un doute sur la possibilité d'utiliser encore un produit en raison de sa couleur, de sa texture, de son odeur ou de sa durée de conservation ? De préférence, ne l'utilisez plus tant que nous ne l'avons pas examiné.

Envoyez-nous une photo du produit et de son étiquette et indiquez, si possible, le numéro de lot. Nous vous aiderons volontiers à déterminer si le produit peut encore être utilisé.