Producten retourneren

Heb je materialen over of heb je het verkeerde product besteld? Geen probleem! Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden door het retourformulier op deze pagina volledig in te vullen en de producten te selecteren die je wilt terugsturen.

Na het indienen van je retouraanvraag controleren we je gegevens. Je ontvangt vervolgens per e-mail bericht over de verdere verwerking van je retour.

Bij Polyestershoppen heb je 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.

Wil je iets terugsturen? Meld je retour dan binnen deze termijn aan via het retourformulier op deze pagina.

Je kunt een product retourneren als het aan de volgende voorwaarden voldoet:

• Je hebt het product maximaal 30 dagen geleden ontvangen.
• Het product is ongebruikt.
• De verpakking is in goede staat.
• Het product of de set wordt compleet geretourneerd.

Voldoet je retour niet aan alle bovenstaande voorwaarden? Neem dan contact op met onze klantenservice. In sommige gevallen kunnen we je retour alsnog accepteren.

Heb je de verpakking al geopend of het product gedeeltelijk gebruikt? Dan hangt het van de situatie af of we het product retour kunnen nemen.

Neem contact op met onze klantenservice. We bekijken graag wat er mogelijk is.

Onze standaard retourtermijn is 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Is deze termijn inmiddels verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice. In sommige gevallen kunnen we alsnog een passende oplossing aanbieden.

Ja, je hoeft niet je volledige bestelling te retourneren. Via het retourformulier op deze pagina kun je eenvoudig aangeven welke producten je wilt terugsturen. De overige producten kun je gewoon houden.

Let op: als het bestelbedrag na je retour onder de grens voor gratis verzending komt, kunnen we alsnog verzendkosten verrekenen.

Ja, retourneren is in Nederland en België helemaal gratis, mits je retour voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Let op: als het bestelbedrag na verwerking van je retour onder de grens voor gratis verzending van €100 komt, kunnen we alsnog de oorspronkelijke verzendkosten verrekenen met je terugbetaling.

Volg onderstaande stappen om je producten te retourneren:

1. Meld je retour aan via het retourformulier op deze pagina.
2. Verpak de producten stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Voeg de pakbon toe aan het pakket.
4. Print het retourlabel uit en plak dit op de doos.
5. Lever je pakket in bij het aangegeven pakketpunt.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Heb je je retour aangemeld, maar nog geen retourlabel ontvangen? Controleer dan eerst je e-mail en spamfolder.

Kun je het retourlabel niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder, zodat je je pakket alsnog kunt retourneren.

Ja, je kunt je retour ook zelf afleveren bij ons magazijn in Moordrecht.

Meld je retour vooraf aan via het retourformulier op deze pagina en neem je ordergegevens mee.

Retouradres:

Ja, ook bestellingen die op een pallet zijn geleverd, kun je retourneren. Wij kunnen de pallet door PostNL Cargo bij je laten ophalen.

Meld je retour aan via het retourformulier op deze pagina. Zorg ervoor dat de producten goed en stevig op de pallet zijn verpakt en klaarstaan voor transport.

Wij regelen vervolgens de ophaling via PostNL Cargo en informeren je over het verdere verloop.

Zodra je een retour hebt aangemeld, houden we je per e-mail op de hoogte van de verwerking.

Heb je je pakket al verstuurd? Dan kun je met de Track & Trace-code controleren of je retourzending bij ons is aangekomen.

Na ontvangst controleren we de producten en verwerken we je terugbetaling. Heb je vragen over de status? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, streven we ernaar om het retourbedrag binnen 5 werkdagen terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Heb je het bedrag na deze periode nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag voor je na wat de status is.

Heb je een beschadigd product ontvangen of is er per ongeluk iets verkeerd geleverd? Dat lossen we graag voor je op!

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk ook een foto van het product of de beschadiging mee.

Stuur het product niet direct retour. We beoordelen eerst de situatie en zorgen samen voor een passende oplossing.